没有发票≠不能索赔

  ——消费者未有购物发票出现质量问题如何索赔   目前,从胶南市工商局和消费者协会受理的农民消费者投诉以及农民与经营者发生的消费纠纷调查来看,在现实消费生活中,有些农民在购买商品时,由于种种原因而未向销售者索要购物发票;还有的农民则是在使用过程中,将购物发票丢失。当这些商品在使用中出现质量问题后,尽管有些农民到工商部门进行投诉,但总是认为自己缺少购物发票而难以维护自己的合法利益。更有农民感到未有发票难以维权,虽然遭到经济损失,也只好自认倒霉,而放弃了对自己权益的维护。   《消费者权益保护法》第21条规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”可见,购物发票是证明消费者和商品销售者之间关系的重要凭证,如果发票丢失或者销售者欺骗消费者不开发票或者消费者根本就未向销售者索要,一旦发生产品质量问题,不仅会给消费者索赔带来很大的困难,而且也会给工商或消费者协会的处理以及调解带来一定难度。但是,没有购物发票并不等于消费者就不能向销售者或者生产者索赔,也并不等于消费者权益的全部丧失。   当农民购买商品在使用过程中出现质量问题,只要该商品在国家规定的“三包”之内或者遭遇到人身和财产的损失,在未有购物发票的情况下,要想向销售者或生产者索赔,可把握以下五点:   一是应当注意及时寻找与该商品有关联的其他凭证。如寻找购物的收据或该店电脑打印的购物小票、经营者宣传该商品的宣传单、该商品的包装盒(袋)以及使用说明书、包修卡等,还可寻找与你同时购买该商品的消费者,让其证明在该店购买这一商品的事实。   二是如果购买的是假冒伪劣商品,可以通过再次购买一件同种商品的方式维权。在购买时,一定要向销售者索要发票,并及时向有关部门进行举报并进行投诉,按照《消费者权益保护法》第49条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定,消费者就可得到权益的维护。   三是可携带该商品直接与销售者进行面对面交涉。尽管手中没有购物发票等原始凭证,除指明该商品就是在该经营场所购买外,还可以与其回忆当时购买该商品的情形,并要求销售者本着诚实信用的原则予以处理。   四是可直接与生产厂家协商索赔。在使用该商品过程中,确实难以提供有关凭证,但该商品已经给自己造成人身和财产的损失,在与销售者协商又无任何结果的情况下,可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定,直接与产品生产厂家协商,要求生产厂家给予赔偿。   五是可以直接向人民法院提起诉讼。在向销售者、生产厂家协商仍无结果的情况下,可依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《民法》的有关规定,依法向所在地人民法院提起诉讼,要求销售者或生产厂家赔偿,以此维护自己的合法权益。   庄奎太 (责任编辑:admin)